Сетикет: этикет электронной почты (часть 1)

В современном мире мы уже не представляем свою жизнь без достижений научно-технического прогресса. Все чаще мы используем электронную почту, icq, облачные технологии и многое другое не только в повседневной жизни, но и на работе. И если с правилами этикета, касающихся вопросов телефонного разговора или деловой переписки мы все знакомы, то о том как вести себя на просторах Интернета, мы имеем мало представления. Но оказывается и здесь ей свой этикет, который называется «Сетикет» (сетевой этикет).

Основное правила сетикета – доступно и понятно изложить свои мысли, так чтобы не возникло у вашего виртуального собеседника двоякой трактовки.

«Сетикет – совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей» - Чак Мартин, Президент американской консалтинговой компании «The Digital Estate Group», статья «50 практических правил Бизнес-сетикета».

Стиль общения

В электронном письме можно опускать приветствие и обращение, но чтобы письмо носило официальный характер, то рекомендуется написать следующее обращение: «Добрый день, уважаемый (-ая) имя отчество адреса».

Не смотря на неформальность общения все таки нужно соблюдать принципов грамотность и логичность мысли. Электронная почта - это быстрый способ связи, но это не значит, что нужно писать обрывки слов и безграмотно составлять сообщения. Начинать предложения нужно с прописной буквы, так же как имена и названия. Расставлять запятые, точки и другие знаки препинания, поскольку если этого не делать, то текст будет читаться очень трудно.  Писать все ПРОПИСНЫМИ буквами тоже не рекомендуется, так как это воспринимается как повышенный тон, переходящий в крик.

Если текст большой, то следует разделять его на абзацы, чтобы он был читаем, при этом абзац должен иметь законченную мысль.

Оформление

Если вы работе в компании, где соблюдается корпоративная культура, то и ваши сообщения должны быть оформлены в соответствующем стиле. Это использование логотипов, шапки сообщения, ссылка на сайт компании, личная подпись с указанием фамилии, имени, отчества, должности, контактных данных.

Общая структура делового электронного письма может быть представлена в следующем виде:

  • «Шапка» в корпоративном стиле
  • Обращение
  • Цель обращения
  • Содержание
  • Прощание
  • Личная подпись с указанием контактов
  • Ссылка на сайт компании
  • Логотип, если это необходимо

При оформления электронного письма обязательно заполняются поля:

  • «Тема» («Subject»)
  • «Кому» («To»)
  • «Важность письма», при необходимости

В теме сообщения прописываются основная мысль или цель письма, если данное поле не заполняется, то оно может быть отправлено получателем в спам. В поле «кому» можно указать несколько адресатов через запятую, что он удобно, если сообщение отправляется на несколько адресов.

Пункт «Важность письма» тоже имеет значение, поскольку если адресат получается большое количество сообщений, то он обязательно обратит внимание на пометку важно. Но не стоит злоупотреблять этим.

________________________

Фрагмент книги «Международный этикет. Деловой этикет разных стран на примере 12 стран мира»

СДЕЛАЙТЕ ДОБРОЕ ДЕЛО, ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить